Bei uns übernehmen Sie die Leitung spannender Projekte rund um Onboarding, Service-Weiterentwicklung und Qualitätsmanagement im Bereich Cyber Security und Optical Networks. Dafür arbeiten Sie eng mit unseren Service Managern, Consultants und Kunden zusammen. Unser gemeinsames Ziel: Prozesse stetig zu verbessern und dafür zu sorgen, dass unsere Kunden immer wieder aufs Neue begeistert sind. Wir freuen uns auf Ihren frischen Input!
Als führender IT-Service Provider in der DACH-Region bietet dacoso seinen Geschäftskunden Netzwerk-Performance und Datensicherheit. Unser Schwerpunkt liegt auf Managed Services für Optical Networks, Intelligent Networks und Cyber Security, die wir für unsere Kunden in unserem zertifizierten IT-Network & Security Operations Center betreiben. Ergänzt werden diese um Mehrwertdienste wie Beratung, Beschaffung und Installation. Unser Fundament ist eine starke Mannschaft: kompetent, verlässlich, flexibel – und immer nah am Kunden. dacoso hat seinen Hauptsitz in Langen bei Frankfurt a.M. und elf weitere Standorte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Your tasks
- Eigenverantwortliche Durchführung von Transition Projekten (Onboarding) in die Service Organisation
- Steuerung der Change Prozesse bei Adaption und bei Änderungen des Cyber Security und Optical Networks Serviceumfangs bei unseren Kunden
- Sicherstellen der Qualität der Security- und Optical Network-Services durch Definition und Weiterentwicklung von Standards für strukturierte Onboarding-Prozesse und skalierbarer Qualitätsindikatoren
- Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und -Methodologien zur Steigerung und Erhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit in enger Zusammenarbeit mit den Service Managern, Solution-Consultants und Service-Ownern
- Weiterentwicklung und Qualitätsverbesserung unserer Services
- Mitarbeit bei Design und Umsetzung von neuen und kundenspezifischen Services zur Portfolioerweiterung
- Mitarbeit bei der Absicherung bestehender sowie beim Aufbau neuer Kundenbeziehungen im Servicemanagement
- Vertriebsunterstützung durch Präsentation und Zuarbeit bei Kundenterminen
- Unterstützung bei der Umsetzung von Anforderungen an Datenschutz, ISO 9001/ISO 27001, sowie IT-Grundschutz nach BSI
- disziplinarische Mitarbeiterführung eines mehrköpfigen Teams sowie Beteiligung am Personalauswahlprozess neuer Teammitglieder
- Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der fachlichen und sozialen Fähigkeiten der einzelnen Teammitglieder und der Zusammenarbeit des Teams
- Einhaltung der Arbeitsschutzbestimmungen für den eigenen Bereich sowie erforderliche Maßnahmen und Anordnungen treffen und deren Einhaltung nach-halten
- konstruktive und transparente Kommunikation mit dem Team und allen weiteren Abteilungen
- Führen regelmäßiger Mitarbeitergespräche sowie Verantwortung für die Urlaubsplanung des Teams
- Vorbildfunktion der dacoso-Werte im Team und im Unternehmen
- Kontinuierliche selbständige Fortbildung und Teilnahme an internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen
- Reisetätigkeit in der DACH-Region
Your profil
- abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, oder eine vergleichbare abgeschlossene IT-technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management
- fundierte Projektmanagementerfahrung, vorzugsweise als Transition Manager
- Kenntnisse im Bereich der Cyber Security (Threat Prevention, SIEM, Vulnerability Management, Endpoint Protection, Network Protection in einem Security Operations Center)
- Zertifizierungen von Vorteil: Projektmanagement;
- mehrjährige Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung eines mehrköpfigen Teams
- ausgeprägte Führungskompetenz und Teamfähigkeit sowie eine hohe Bereitschaft, selbstständig zu arbeiten
- Vorbildfunktion der dacoso-Werte im Team und im Unternehmen
- hohe soziale Kompetenz, Kundenorientierung und Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Charakteren
- sehr gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
- selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit konsequenter Umsetzung der Ziele
- Freude am Umgang mit Kunden sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Arbeiten bei dacoso
Wir achten auf eine wertschätzende Atmosphäre und unterstützen unsere Mannschaft auf unterschiedlichen Ebenen:
- strukturiertes Einarbeitungsprogramm
- attraktive Gehälter plus Zusatzleistungen
- flexible Arbeitszeiten
- moderne Arbeitsplatzgestaltung
- Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven
- transparente Unternehmenskommunikation
- flache Organisationsstrukturen mit kurzen Entscheidungswegen
- fit@dacoso-Progamm
Die Erfahrung zeigt: Wer zu uns kommt, bleibt gerne.
Contact person
Silvia Erdmann
HR Generalist
Phone:
+49 6103 404 569 0
Ihr Weg zu uns
Wenn wir Sie neugierig gemacht haben, schicken Sie uns doch einfach Ihre Bewerbung mit Ihrem frühestmöglichem Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Sie!